|
|
|
Důležitou roli mohou hrát v modulu Helpdesk funkce uživatelů. Pokud je funkce uživatele nastavena jako „vedoucí“, získává tento uživatel přístup k hlášení svých podřízených (v rámci dané organizační jednotky a jí podřízených jednotek) – v uživatelské části Helpdesku má (po příslušném nastavení filtru) přehled o tom, jaká hlášení jeho podřízení zadali, zatímco v řešitelské části naopak získává informace o tom, u jakých hlášení jsou jeho podřízení mezi řešiteli. Takto pak snadno získává např. vedoucí odboru informatiky přehled o práci svých podřízených. |